并就地方标准《搬家运输经营服务规范》已由市质监局在上月发布,拟于明年3月起正式实施,该标准为推荐性标准,自此北京搬家有了服务规范。
新标准首先对北京搬家公司的基本资质提出了要求:要有固定的经营场所、完善的规章制度;配置业务受理和服务监督的固定电话,设置专职安全监督员岗位;应建立客户回访制度;服务承诺、联系人和联系方式应公示。
新规范要求搬家须按照工商示范合同文本签订合同。
新标准对搬家车辆以及运输过程做出了明确要求:搬家公司宜配置使用卫星定位系统或行车记录仪,以及视频监控系统,对车辆的运行路线、行驶速度、驾驶时间进行监控;搬家运输车辆需要进行周期性技术维护,确保车况良好;每次出车要填写行车日志,包括始发点、中途停靠点、终点、停车时间、天气和道路状况,以及半路发生的故障、隐患、事故等。
新标准要求搬运装卸人员统一工装,佩戴搬家运输服务卡,卡片内容应包括企业LOGO、本人照片、员工编号、所属公司名称、联系电话等基本信息。搬运装卸工人进入客户家中,应主动穿戴鞋套,不大声喧哗,不接受物品馈赠;搬运物品应轻拿轻放,不磕碰、损坏、遗漏物品。
这一服务规范为北京海淀搬家公司、北京朝阳搬家公司提供了行业标准,可以使这一涉及到第个人的服务更有据可依,有理可循。